La tasa de reparación por primera vez afecta la eficiencia, el margen, la productividad y los costos operativos porque está reduciendo la cantidad de desplazamientos necesarios. Una alta tasa de arreglos a la primera puede significar una mayor satisfacción del cliente, una mayor eficiencia y más beneficios para la organización de servicio de campo.
¿Cuál es una buena tasa de reparación por primera vez?
La investigación de Aberdeen mostró que el 20 % de las empresas con mejor desempeño tienen una tasa promedio de reparación por primera vez del 88 %. Esto se compara con solo el 63% para el 30% inferior de las empresas.
¿Cómo mejorar la tasa de reparación por primera vez?
Resumen: cómo puede mejorar su tasa de arreglos por primera vez
Métodos de planificación robustos. El uso de datos para revisar el historial de servicios y la información del cliente lo ayudará a pronosticar mejor las necesidades futuras.
Impulsar la colaboración entre equipos.
Mejore la planificación del inventario.
Invierta en capacitación, intercambio de habilidades y mejora continua.
¿Cómo puedo mejorar mi FTF?
Solución inicial: 5 formas de aumentar su tasa de FTF
Piezas de repuesto. Crear una asociación con su cadena de suministro es el primer paso para mejorar todos los aspectos que tocan las piezas.
Conjuntos de habilidades.
Gestión de espacios en blanco.
Datos Incorrectos.
Problemas del cliente.
¿Cómo se calcula el FTFR?
Cómo calcular FTFR. Calcular su FTFR es relativamente simple. Simplemente agregue el número total de trabajos completados en la primera visita y divídalo por el número total de trabajos completados.
¿Qué es la corrección a la primera?
La tasa de reparación por primera vez (FTFR) indica el porcentaje de tiempo que un técnico puede solucionar el problema la primera vez, sin necesidad de experiencia, información o piezas adicionales.
¿Qué es el tiempo FTF?
¿Qué es una tarifa First Time Fix (FTF)?
FTF, a veces denominado nivel de “reelaboración” o “resolución”, es una métrica que se usa comúnmente para medir el rendimiento de un proveedor de servicios móviles. En términos generales, realiza un seguimiento del porcentaje de trabajos completados satisfactoriamente la primera vez.
¿Qué es la tasa de resolución del primer contacto?
La tasa de resolución del primer contacto (FCR) es una métrica crítica de servicio al cliente que mide la cantidad de contactos del cliente que se resuelven en la primera interacción con el cliente. Si el problema de un cliente se puede resolver en el primer contacto, se elimina la necesidad de que el agente o el cliente realicen un seguimiento.
¿Qué es una buena tasa de resolución?
A menudo escuchamos sobre los estándares de la industria para FCR, generalmente alrededor de la marca del 65-75%. Entonces, algo por encima del 75% es una buena tasa de FCR, ¿verdad?
No necesariamente, ya que no podemos comparar nuestras tasas de FCR con las de otras organizaciones cuando nuestros procesos, personas y tecnología son completamente diferentes.
¿Cuál es un buen tiempo de resolución?
Aunque el tiempo de resolución puede variar, el tiempo de la primera respuesta debe ser el mínimo posible, desde unos minutos hasta una hora como máximo. Un estudio de SiteBuilder realizado el año pasado mostró que alrededor del 21% de las empresas de SaaS respondieron a las consultas de soporte en menos de una hora. Ese es un buen punto de referencia.
¿Qué es una buena tasa de contacto?
Una tasa aceptable de contacto con el cliente oscila entre el seis y el ocho por ciento. En el ejemplo anterior, los clientes rusos generan una tasa de contacto del 21 por ciento, trayendo casi 700 contactos más por mes que los clientes estadounidenses que generan tres veces más pedidos.
¿Qué significa Tftc?
“Gracias por el caché”, una frase comúnmente utilizada en geocaching.
¿Cuáles son las tres reglas principales del geocaching?
Antes de enviar una página de caché
Obtenga coordenadas GPS precisas. El uso de GPS es un elemento esencial para ocultar y buscar cachés.
Coloca tu geocaché. Un geocaché debe estar en su lugar y listo para ser encontrado antes de enviar la página del caché para su revisión.
No escondas cachés lejos de casa.
Planifique con anticipación.
¿Qué significa SL en geocaching?
TN, LN y SL (Took Nothing, Left Nothing y Signed Log) a menudo se combinan de varias maneras para indicar que un Geocacher firmó el registro, sin dejar caer ni tomar nada del caché.
¿Qué significa MTT en geocaching?
MTT – Árbol multitroncal.
¿Cómo puedo aumentar mi tasa de conexión?
Hasta cierto punto, la marcación saliente es un juego de números, pero hay muchas maneras de aumentar las posibilidades de éxito.
Use la tecnología de detección móvil para impulsar las conexiones salientes del centro de llamadas.
Use las funciones de presentación de números móviles y locales para aumentar las tasas de respuesta.
Facilite las devoluciones de llamadas para los clientes.
¿Qué prospecto tiene la mejor tasa de contacto?
Los mejores momentos del día para llamar a los clientes potenciales son entre las 4:00 y las 5:00 p. m. y entre las 8:00 y las 10:00 a. m. en su zona horaria local. El estudio de gestión de clientes potenciales descubrió que el mejor momento para calificar a los clientes potenciales era entre las 4:00 p. m. y las 5:00 p. m., hora local. La segunda mejor hora fue alrededor de las 8:00 AM.
¿Cuál es una buena tasa de conversión de llamadas en frío?
Según InsideSales.com, la tasa de conversión en un plan de ventas de llamadas en frío es del 5 al 10 por ciento. Esto se compara con menos del 1 por ciento para una campaña de correo electrónico en frío.
¿Cómo puedo mejorar mi tiempo de resolución?
Veamos cómo aumentar su tasa de resolución de primera llamada en muy poco tiempo.
Crear una base de conocimientos informativos.
Requiere un esfuerzo mínimo del cliente.
Tener claro el tema.
Sea preciso y no abrume.
Anticiparse a las necesidades del cliente.
Empodere a sus clientes.
Responda a todas sus preguntas.
Proporcione a su equipo una formación de calidad.
¿Cómo reduzco mi tiempo de resolución?
Reduciendo el MTTR de la manera correcta
Cree un sólido plan de acción de gestión de incidentes.
Defina roles en su estructura de mando de gestión de incidentes.
Capacitar a todo el equipo en los diferentes roles y funciones.
Vigilar, vigilar, vigilar.
Aproveche las capacidades de AIOps para detectar, diagnosticar y resolver incidentes más rápido.
¿Cómo se aumenta el tiempo medio de resolución?
Tome el tiempo total de todas las conversaciones resueltas y luego divida Luego divida ese número por el número total de solicitudes resueltas.
notas – En Yaguara se puede rastrear el tiempo de resolución promedio al crear un resultado clave:
Control de calidad.
Representante por representante.
Billetes de larga data.
Las mejores herramientas de apoyo.
¿Cómo calculas tu primera resolución?
El cálculo de la tasa de resolución de la primera llamada es el número total de llamadas resueltas en la primera llamada (7000) dividido por el número total de consultas únicas (10 000) = 70 % fórmula de tasa de resolución de la primera llamada.
¿Cuál es la resolución de video de mejor calidad?
Sin embargo, ahora que la mayoría de las pantallas de las computadoras son HD, la mejor práctica es apuntar a una resolución superior a 720 para uso web y transmisión. A menudo denominado “Full HD”, 1080 (1920 x 1080 píxeles) se ha convertido en el estándar de la industria para un video digital HD nítido que no ocupa espacio de almacenamiento.
¿Qué es el billete FCR?
FCR significa resolución de primer contacto. También se suele denominar “resolución en la primera llamada” y, en algunos casos, “resolución de un solo toque”. Todos estos términos se refieren al mismo dato: la cantidad promedio de tickets que se resuelven en la primera respuesta de un agente de soporte.