Las reseñas en línea se han convertido cada vez más en el frente de su reputación digital. Las reseñas lo ayudan a llamar la atención, generan más ventas, mejoran la clasificación en los motores de búsqueda, informan a su empresa y convencen a los clientes para que levanten el teléfono y lo llamen.
¿Por qué son útiles las reseñas?
Las reseñas no solo tienen el poder de influir en las decisiones de los consumidores, sino que también pueden fortalecer la credibilidad de una empresa. Las reseñas tienen el poder de ganarse la confianza de los clientes y alientan a las personas a interactuar con la empresa. La interacción con el cliente conduce en última instancia a mejores ganancias para las empresas.
¿Por qué son importantes las valoraciones y las reseñas?
Las calificaciones y reseñas ayudan a los compradores a realizar compras seguras e informadas. La calificación y las reseñas son la función número uno en la que confían los compradores cuando toman decisiones informadas sobre productos más rápido, más que las descripciones de la página del producto, los bots de chat y la herramienta de búsqueda del sitio web. Pero los consumidores no solo los usan en línea.
¿Por qué son tan importantes las opiniones de los clientes?
Las reseñas de clientes en línea parecen ser una gran vía para captar la atención de los consumidores y aumentar las ventas. La importancia de las reseñas de los clientes es tremenda, ya que son muy útiles para la gran mayoría de los consumidores y también son responsables de asegurar su visibilidad en línea en las clasificaciones de búsqueda.
¿Por qué es importante responder a las reseñas?
Responder a las reseñas allana el camino para una base sólida con sus clientes, genera confianza y les muestra que realmente se preocupa por su experiencia con su empresa. Además de administrar su reputación, responder a las reseñas es una excelente manera de impulsar su SEO local.
¿Por qué es importante responder a las malas críticas?
Las malas críticas en realidad tienen el poder de mejorar las tasas de conversión, por lo que sería una pena no aprovechar esta oportunidad de oro para responder. Tomarse el tiempo para responder a una reseña negativa puede resultar en un aumento del 16 % en la defensa del cliente. Recuerda que la forma más efectiva de marketing es el boca a boca.
¿Debo responder a las críticas negativas?
Si bien puede ser tentador ignorar las reseñas negativas y concentrarse en las positivas, responder a estas reseñas deja una mejor impresión general de su negocio. Y, si lo hace bien, incluso podría tener la oportunidad de traer de vuelta a un cliente descontento y fidelizarlo.
¿Qué tan efectivas son las reseñas de los clientes?
La investigación de MyCommerce.com informó que el 63% de los compradores tienen más probabilidades de comprar cuando un sitio web tiene revisiones en línea. La investigación de MyCommerce.com también mostró que los consumidores confían en las reseñas de otros clientes 12 veces más que en las descripciones de los productos.
¿Importan las opiniones de los clientes?
Cuantas más reseñas, mejor, y un estudio encontró que los consumidores quieren ver al menos 40 reseñas para justificar la confianza en una calificación de estrellas promedio. Sin embargo, algunas reseñas siguen siendo mejores que ninguna reseña. Un estudio encontró que, en promedio, los productos tienen un 270% más de probabilidades de venderse con tan solo cinco reseñas.
¿Qué tan confiables son las opiniones de los clientes?
Pero aunque los consumidores confían más en otros consumidores que en los profesionales, no siempre confían completamente en las opiniones de los clientes. Mientras que el 43 por ciento de los encuestados dijo que las reseñas de los clientes son muy o extremadamente confiables, el 53 por ciento considera que las reseñas de los clientes solo son algo confiables.
¿Por qué son importantes las revisiones anuales?
Los propósitos del proceso de evaluación anual del desempeño son promover la comunicación y brindar retroalimentación útil sobre el desempeño laboral, facilitar mejores relaciones laborales, brindar un registro histórico del desempeño y contribuir al desarrollo profesional.
¿Cuál es la diferencia entre calificaciones y reseñas?
Las calificaciones son una calificación de estrellas de 1 a 5 estrellas que pueden o no contener también una reseña. Una reseña tiene una calificación de estrellas y un comentario de texto.
¿Por qué es importante dejar una reseña?
Otra razón por la que las reseñas son importantes es el hecho de que ayudan a aumentar la lealtad de los clientes hacia una marca. Es probable que una persona que se toma el tiempo para dejar una reseña positiva en Yelp sobre una marca en particular en un producto regrese para hacer más negocios si surge la necesidad.
¿Cómo respondes a un ejemplo de revisión?
Ejemplos: cómo responder a las críticas positivas
Hola [Nombre], ¡Muchas gracias por tus comentarios!
Hola [Nombre] No podemos agradecerle lo suficiente por las amables palabras sobre [producto/servicio].
Hola [Nombre], Wow, nos sorprendieron tus palabras positivas, ¡realmente apreciamos el tiempo que te tomaste para escribir una reseña tan detallada!
Estimado [Nombre],
¿Por qué las empresas piden reseñas?
Las reseñas son una forma de dar a los empleados actuales una salida para recibir comentarios, y los posibles candidatos comercializan información sobre cómo es realmente trabajar en la empresa. Empatizar con la población de empleados y solicitar su participación de manera honesta y transparente.
¿Qué contiene una buena reseña?
Una buena revisión incluye suficientes detalles para dar a los demás una idea de lo que sucedió. Explique qué factores contribuyeron a su experiencia positiva, negativa o regular. También puede ofrecer su opinión sobre lo que la empresa está haciendo bien y cómo puede mejorar. ¡Pero mantén las cosas amistosas y corteses!
¿Qué es un buen número de reseñas?
“Alrededor de 20 [y hasta 50] es el número óptimo de revisiones para que un producto tenga que dar a los consumidores la confianza de que este producto ha sido probado por suficientes personas”, dijo a MarketWatch. También descubrió que los clientes que leen reseñas a menudo hacen clic primero en las malas.
¿Las reseñas aumentan las ventas?
En promedio, las reseñas producen un aumento del 18 % en las ventas. Mostrar reseñas en su sitio web les da a los clientes potenciales más confianza en sus decisiones de compra y reduce las dudas, lo que lleva a una tasa de conversión más alta. También puede ayudar a fortalecer la credibilidad y confiabilidad de su marca.
¿Son efectivas las opiniones de los clientes?
Un estudio del Centro de Investigación Spiegel de la Universidad Northwestern muestra que mostrar (al menos cinco) reseñas de clientes puede mejorar la conversión hasta en un 270%.
¿Cómo respondes a las malas críticas?
Pasos para responder a críticas negativas
Responde rapido.
Reconocer la queja del cliente.
Pedir disculpas y empatizar.
Asume la responsabilidad.
Proporcione una explicación si es necesario.
Desconecta la discusión.
Hacer lo correcto.
¿Cómo respondes a las críticas negativas de trabajo?
En Glassdoor: Cómo responder a críticas negativas
Responde a tiempo y con el tono adecuado.
Di gracias.”
Aborde el problema del revisor, brinde soluciones y desconecte la conversación (si es necesario).
¿Cómo le respondes a una chica que está bien?
Por ejemplo, le preguntas cómo estuvo su día y ella responde “Está bien”. Puedes responder con algo como: “Woah, cálmate. No necesitas ser tan entusiasta :)”. El emoticón agregado le ayuda a saber que lo estás diciendo en broma y que no estás enojado con su respuesta.
¿Debo responder a cada revisión?
“Entonces, los gerentes deben concentrarse en dar respuestas constructivas a las críticas negativas en lugar de simplemente reconocer los comentarios positivos”. De acuerdo con esta regla general, las organizaciones deben responder absolutamente todas las reseñas de 1 y 2 estrellas.
¿Por qué las empresas deberían responder a las críticas negativas?
Responder a las críticas negativas lo ayudará a hacer que sus clientes actuales regresen por más. Es una buena idea responder a todas las reseñas, tanto buenas como malas. Por un lado, sus críticas negativas le dan a su empresa la oportunidad de mostrar su lado humano.
¿Cómo das una reseña?
Pero con la mayoría de los tipos de reseñas, hay una estructura simple que puede seguir para ayudarlo a comenzar:
1 Una tesis. Antes de escribir, asegúrese de conocer el mensaje general que desea transmitir.
2 Gustos y disgustos. En la revisión más brillante, no puede incluir ninguna aversión.
3 Su recomendación.