La oficina principal generalmente está compuesta por empleados que atienden al cliente, como los departamentos de marketing, ventas y servicio. Debido a que la oficina principal tiene el contacto más directo con los clientes, es responsable de generar la mayor parte de los ingresos de la empresa.
¿Cuáles son las funciones de la oficina de recepción?
Responsabilidades del agente de recepción
Registrar a los huéspedes dentro y fuera de sus habitaciones.
Responda cualquier pregunta que tengan los invitados.
Hacer recomendaciones de actividades y restaurantes.
Guarde el equipaje que tengan los huéspedes.
Contesta el teléfono y dirige la llamada.
Tomar reservas por teléfono.
Organizar el transporte para los invitados.
¿Cuál es el trabajo de recepción en un hotel?
Los recepcionistas dan la bienvenida a los huéspedes que llegan y los registran en hoteles e instalaciones de alojamiento. Les dan las llaves de la habitación y el papeleo, y los dirigen a las habitaciones de los huéspedes y a varias áreas del hotel. Responden preguntas durante la estadía de los huéspedes y verifican la salida de los huéspedes del hotel cuando parten.
¿Cuál es el papel de la oficina principal?
La recepción desarrolla y mantiene una base de datos integral de información de los huéspedes, coordina los servicios para los huéspedes y garantiza la satisfacción de los huéspedes. Estas funciones son realizadas por personal en diversas áreas del Departamento de Recepción. La oficina principal también se conoce como la cara del hotel.
¿Cuál es el papel del asistente de oficina?
Los asistentes de recepción realizan tareas administrativas diarias en entornos de oficina, desde instalaciones médicas hasta grandes corporaciones. Programan y confirman citas, dirigen las llamadas entrantes y dan la bienvenida a los visitantes. También se les puede solicitar que manejen consultas básicas y clasifiquen el correo.
¿Cuál es la responsabilidad de la oficina principal?
Deberes y responsabilidades de la recepción Contestar el teléfono, tomar mensajes y redirigir las llamadas a las oficinas correspondientes. Preparar el correo saliente (sobres, paquetes, etc.) Operar equipos de oficina, como fotocopiadoras, impresoras, etc.
¿Cuál es el rol de la oficina principal?
La oficina principal representa la división de cara al cliente de una empresa. Por ejemplo, los expertos en servicio al cliente, ventas e industria que brindan servicios de asesoría se consideran parte de las operaciones de la oficina principal de una empresa. Las funciones de la oficina principal generalmente generan la mayoría de los ingresos de una empresa.
¿Por qué es importante la recepción?
El Departamento de Recepción juega un papel vital en un hotel, y es la cara de un establecimiento hotelero o de hostelería. Es el primer y último departamento donde interactúa un huésped. El Departamento de Recepción es responsable de crear impresiones de primera mano sobre el nivel de los servicios y las instalaciones que se brindan.
¿Cuál es la función principal de la oficina principal?
La función del front office es ponerse en contacto directo con los clientes, y suele ser el primer lugar al que llegan los clientes cuando llegan a la empresa. La oficina principal puede descubrir más información sobre el cliente haciéndole preguntas, y también ayudando a los clientes.
¿Cuáles son los beneficios de la oficina principal?
Beneficios de la automatización de la recepción
Reducción de la duración de la llamada. Uno de los objetivos de una oficina de recepción es reducir el tiempo necesario para responder a una consulta del cliente.
Menos errores. El problema de realizar una tarea manualmente es que siempre hay margen para el error.
Más satisfacción entre los clientes.
Menores costos operativos.
Menos entrenamiento.
¿Cuál es la posición más alta en una oficina principal?
Gerente de recepción / Director de habitaciones: Supervisa directamente a todo el personal de recepción y garantiza la correcta realización de todas las tareas de recepción. Gerente de turno: supervisa directamente la recepción, el conserje, el teléfono, el mostrador de viajes y el mostrador de botones.
¿Cuáles son las funciones de la oficina principal?
Las funciones tradicionales de la recepción incluyen la reserva, el registro, la asignación de habitaciones y tarifas, los servicios para huéspedes, el estado de las habitaciones, el mantenimiento y la liquidación de la cuenta del huésped y la creación de registros de historial de huéspedes.
¿Cuáles son las actividades básicas del front office?
Responsabilidades básicas del departamento de recepción
Creación de base de datos de invitados.
Manejo de cuentas de invitados.
Coordinación de atención al huésped.
Tratando de vender un servicio.
Garantizar la satisfacción de los huéspedes.
Manejo de la comunicación interna a través de PBX.
¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de front office?
6 formas de mejorar el rendimiento del equipo de recepción de su hotel
Ser expertos invitados. Cuando cada miembro del equipo de recepción es un experto en huéspedes, los huéspedes se sienten bienvenidos.
Tren, tren y tren.
Lee los Signos.
Utiliza la tecnología.
Tener conocimiento del área circundante.
La velocidad es clave.
¿Cuáles son las operaciones de la oficina principal?
Operaciones de recepción Verificación de la disponibilidad de alojamiento y asignación al huésped. Recopilación de información detallada durante el registro de invitados. Creación de una cuenta de huésped con el sistema de contabilidad FO. Entrega de llaves de alojamiento al huésped.
¿Cuáles son las cualidades del personal de recepción?
5 características esenciales de un buen recepcionista
Actitud amistosa. En la recepción, es importante tener una persona que sea genuinamente bondadosa, no alguien con una sonrisa falsa.
Fuerte atención al detalle. La recepción tiene una cierta cantidad de cuidado.
Habilidad de multitareas.
Discreción.
Jugador de equipo.
¿Cuáles son los tipos de front office?
¿Cuántos tipos de Front Office?
Recepción del hotel en las instalaciones: recepción regular con el personal adecuado y una computadora + servidor.
Recepción de hotel híbrido: nuevo sistema o tendencia para un hotel de clase económica con servicio limitado (sistema de auto check-in: solo un empleado estará monitoreando las cosas)
¿Qué se puede aprender en la oficina principal?
La mayoría de los agentes de recepción aprenden las habilidades y los conocimientos que necesitan para su función mientras están en el trabajo, incluido el servicio al cliente, la comunicación y la resolución de problemas. La capacitación generalmente es parte del proceso de orientación con un nuevo empleador, y muchos agentes de recepción eventualmente se capacitan como conserjes o auditores nocturnos.
¿Qué es la comunicación de la oficina principal?
Importancia de la comunicación de la oficina principal. Dentro del departamento, el personal de recepción se comunica entre sí para brindar los mejores servicios posibles a los huéspedes, como reservar alojamiento, registrar huéspedes, administrar las cuentas de los huéspedes, manejar el correo de los huéspedes y servicios personalizados para los huéspedes.
¿Qué son los formularios de recepción?
Formularios/Vales/Resguardos/Hojas
Formulario de reservación.
corrosivo
Formulario de modificación/cancelación.
Formulario de reserva instantánea.
Formulario de reserva masiva.
Vale de servicios.
Tarjeta de registro de invitados.
Folio de invitado.
¿Qué es la tecnología de front office?
Las tecnologías de recepción incluyen las diversas tecnologías utilizadas por los empleados de recepción para atender a los clientes. Esta tecnología, generalmente utilizada por los empleados de la recepción, los cajeros, el servicio de limpieza y los departamentos de reservas, es esencial para gestionar las experiencias de servicio al huésped.
¿Qué es el curso de front office?
Materia única de operación y administración de front office (ICM) Descripción general del curso. El objetivo de este curso es introducir a los alumnos a los sistemas y procedimientos necesarios para las operaciones de recepción. Enfatiza la importancia de altos estándares en las cualidades personales y la provisión de servicio al cliente.
¿Cuáles son las 8 secciones en el departamento de recepción?
Secciones del departamento de recepción en hoteles
DISEÑADO POR, SUNIL KUMAR DEPARTAMENTO DE FRONT OFFICE VENTA DE HABITACIONES DE HOTEL.
SECCIONES DEL DEPARTAMENTO FRON OFFICE EN HOTELES.
SECCIONES DE FRONT OFFICE Reservas, Recepción, Registro, Botones, Conserjería (mostrador de información).
¿Cuáles son las posiciones en la oficina principal?
El personal incluye recepcionista, cajero, gerente de reservas, conserje, auditor nocturno, telefonista, botones, encargado de llaves de habitaciones y ascensorista. No todos estos puestos se encuentran en todos los establecimientos de hospedaje.