No debería tener que pagar los gastos de envío por la devolución de un artículo defectuoso. Los vendedores no son perfectos y, a veces, cometen un error, pero los vendedores de buena reputación siempre reembolsarán el costo de una devolución si el artículo no es como se describe o es defectuoso.
¿Debo pagar el franqueo de devolución de un artículo defectuoso?
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
El minorista normalmente es responsable del costo de las devoluciones (como se especifica en las Regulaciones de Contratos del Consumidor), pero esto depende de los términos y condiciones del minorista. Sin embargo, no se espera que pague el franqueo cuando devuelva productos defectuosos (como se explicó anteriormente).
¿Puede una empresa cobrarme por devolver un artículo?
Sin embargo, todavía tienes que estar en la pelota. Aunque un negocio en línea no tiene derecho a cobrarle una tarifa de reposición, es posible que tenga que pagar el costo de devolver el artículo. A menos que un artículo esté defectuoso, no sea lo que ordenó o sea un artículo sustituto, una empresa no tiene que pagar la entrega de devolución.
¿Tiene que pagar por productos defectuosos?
Si los bienes defectuosos deben devolverse al lugar donde fueron comprados, es razonable que el vendedor pague los costos de flete correspondientes. Si un bien no cumple con una condición legal o una garantía legal después de que un consumidor lo haya poseído durante algún tiempo o lo haya usado mucho, sigue siendo un incumplimiento de contrato.
¿Los compradores tienen que pagar el franqueo de devolución?
Usted paga el franqueo de devolución si devuelve el artículo porque cambió de opinión y la política de devolución del vendedor establece que los compradores son responsables del franqueo de devolución.
¿Por qué tengo que pagar el franqueo de devolución?
Quién es responsable de los costos de envío de devolución depende de por qué se devuelve el artículo. Si el comprador devuelve el artículo porque está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción de su anuncio, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, incluso si su política de devoluciones dice que no ofrece devoluciones gratuitas.
¿Puede eBay obligarme a aceptar una devolución?
eBay puede aceptar automáticamente una devolución de un comprador en tu nombre si hay una etiqueta de envío de eBay disponible y la solicitud se realizó dentro del plazo de devolución permitido por tu política. Una vez recibido, tendrá 2 días hábiles para revisar el artículo devuelto y emitir un reembolso al comprador, o pedirle a eBay que intervenga y ayude.
¿Cuáles son mis derechos sobre la devolución de mercancías?
Debe ofrecer un reembolso a los clientes si le han dicho dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos que desean cancelar. Tienen otros 14 días para devolver la mercancía una vez que te lo hayan dicho. Debe reembolsar al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. No tienen que proporcionar una razón.
¿Cuáles son mis derechos al devolver un producto defectuoso?
Puede obtener un reembolso completo dentro de los 30 días. Esta es una buena nueva adición a nuestros derechos legales. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 cambió nuestro derecho a rechazar algo defectuoso y tener derecho a un reembolso completo en la mayoría de los casos, de un tiempo razonable a un período fijo (en la mayoría de los casos) de 30 días.
¿Qué hacer si una empresa se niega a devolverte el dinero?
Si no puede obtener la asistencia que necesita del minorista en forma de reembolso, reparación o reemplazo, puede presentar una queja ante la empresa. Si eso aún no ayuda, puede comunicarse con el Defensor del Consumidor. Su objetivo será ayudar a resolver su disputa dentro de los 10 días hábiles.
¿Es legal cobrar una tarifa de reabastecimiento?
Las tarifas de reabastecimiento no son legales. Como se mencionó, puede cobrarle al cliente si los productos no se devuelven en condiciones de venta, sin embargo, tienen derecho a abrir el empaque y examinar el artículo como lo verían en un estante en una tienda.
¿Tiene derecho a un reembolso?
Según la ley del consumidor, si un producto o servicio se rompe, no es adecuado para su propósito o no hace lo que el vendedor o el anuncio dijeron que haría, puede solicitar una reparación, reemplazo o reembolso. Para los productos comprados en una tienda, no tiene derecho legal a un reembolso porque cambia de opinión.
¿Puede una empresa recuperar un reembolso?
En casos de fraude, el comerciante no tiene opción de revertir o reembolsar el dinero al titular de la tarjeta o enfrentar una devolución de cargo. Esto se conoce como fraude de contracargo o fraude amistoso. En estos casos, el comerciante puede proteger sus ingresos de dos formas: desviación o representación.
¿Quién es responsable del costo de envío de devolución?
Si el artículo que compró llegó dañado o no como se describe, e informó los problemas al vendedor o a Reverb dentro de los 7 días posteriores a la entrega, el vendedor será responsable de los costos de envío de devolución.
¿Qué sucede si un minorista en línea no reembolsa?
Cómo presentar una queja a una empresa si no obtuvo lo que pagó
Reclamar al minorista.
Rechazar el artículo y obtener un reembolso.
Solicite un reemplazo.
Escribe una carta de queja.
Ir al defensor del pueblo.
¿Cómo obtengo un reembolso de las compras en línea?
Por lo general, obtendrá una decisión dentro de 1 día hábil, pero puede demorar hasta 4 días hábiles.
En su computadora, vaya a play.google.com/store/account.
Haz clic en Historial de pedidos.
Encuentra el pedido que deseas devolver.
Seleccione Solicitar un reembolso o Reportar un problema y elija la opción que describa su situación.
¿Quién es responsable de un producto defectuoso?
Si un artículo es defectuoso, es responsabilidad del minorista tratar cualquier queja del cliente. Por lo tanto, incluso si cree que está cubierto por una garantía, si la queja es que el producto estaba defectuoso en el momento de la compra, el minorista debe ser el primer puerto de escala.
¿Cuáles son los 8 derechos básicos de los consumidores?
Los ocho derechos del consumidor son: El derecho a la satisfacción de las necesidades básicas: tener acceso a bienes y servicios básicos y esenciales, como alimentación adecuada, vestido, vivienda, atención médica, educación, servicios públicos, agua y saneamiento.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo defectuoso?
Según la Ley de Derechos del Consumidor, tiene derecho a devolver algo y recuperar su dinero si está defectuoso. Solo tiene derecho a un reembolso automático si lo devuelve dentro de los 30 días; de lo contrario, el minorista puede repararlo o reemplazarlo. Sin embargo, el plazo para devolver los productos para obtener un reembolso puede variar.
¿Es ilegal no dar un reembolso?
Una empresa no puede tener una política de ‘No Reembolso’. Es contra la ley decir que no proporcionará un reembolso bajo ninguna circunstancia. Esto incluye ventas, artículos de regalo e incluso artículos de segunda mano. Por otro lado, los consumidores pueden solicitar a una empresa un reembolso o un reemplazo, pero no siempre tienen derecho a uno.
¿Cómo obtengo un reembolso por un artículo no recibido?
Póngase en contacto con el vendedor para pedirle que vuelva a enviar el artículo. Esto debe hacerse si el artículo nunca se entregó o no llegó dentro del tiempo esperado. Pídale al vendedor un reembolso y cancele el pedido. Reporte al vendedor a Trading Standards.
¿Qué sucede si no reembolsa a un comprador en eBay?
Si no reembolsa al comprador dentro de los 10 días, puede presentar un reclamo a través de la Garantía de devolución de dinero de eBay. Si el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del anuncio, está cubierto por la Garantía de devolución de dinero de eBay y tendrá que reembolsarlo o reemplazar el artículo, incluso si no ofrece devoluciones.
¿Puedo devolver un artículo en eBay antes de que se envíe?
Plazo de devolución del vendedor: revisa la política de devoluciones del vendedor y el plazo de devolución antes de realizar una compra. Si no recibió el artículo, o el artículo no es como se describe, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega estimada actual o más reciente para abrir una solicitud, según la Garantía de devolución de dinero de eBay.
¿Cómo dices cortésmente que no hay reembolsos?
Utilice un lenguaje activo en su comunicación. En lugar de decir “Su caso ha sido investigado” y “No se puede proporcionar el reembolso”, diga “He investigado detenidamente su situación” y “No podemos emitir un reembolso de acuerdo con nuestra política”. Asegúrese de mostrarle a su cliente que realmente ha investigado el caso.
¿Cómo devuelvo algo después de 30 días?
Sus derechos de devolución del consumidor después de 30 días. Si no rechaza los productos dentro de los primeros 30 días y encuentra una falla dentro de los primeros seis meses de poseer sus productos defectuosos, deberá darle al minorista la oportunidad de repararlos o reemplazarlos. Si eso no tiene éxito, puede solicitar un reembolso.