Los agentes de servicio al huésped se comunican con los huéspedes que buscan hacer o cancelar reservas de hotel. Saludan a los huéspedes a su llegada, les asignan habitaciones y suites, entregan llaves y recopilan información de pago. Los agentes de servicio al huésped coordinan el servicio de limpieza, los porteros, los proveedores de transporte y el personal de cocina para cumplir con los requisitos de los huéspedes.
¿Cuáles son los deberes de un agente de servicio al huésped?
Responsabilidades del representante de servicio al huésped:
Saludar a los huéspedes a su llegada y hacerlos sentir bienvenidos.
Administrar entradas y salidas.
Brindar servicios de recepción a los huéspedes.
Asignación de habitaciones y realización de tareas administrativas.
Entrega de correo y mensajes.
Procesamiento de pagos de huéspedes.
¿Cuál es el trabajo de GSA en hotelería?
Un GSA es una extensión del equipo de ventas y marketing de una marca hotelera y trabaja mano a mano con el equipo de ventas de la marca. La GSA adapta el plan global general de la marca al mercado específico.
¿Qué calificaciones necesitas para ser un agente de servicio al huésped?
No necesita ninguna calificación formal para convertirse en un agente de servicios para huéspedes, pero hay cursos que pueden ayudarlo a desarrollar sus habilidades. Complete un Certificado III en Hospitalidad (SIT30616) para obtener conocimientos básicos y prepararse para los roles en la industria de la hospitalidad.
¿Cuál es la diferencia entre el agente de servicio al huésped y el agente de recepción?
¡La diferencia entre un agente de servicio al huésped y un agente de recepción es que un agente de servicio al huésped es el que atiende las necesidades de los huéspedes! Un agente de recepción generalmente registra a los invitados, un agente de servicio al huésped puede ser un conserje, un portero, un saludador.
¿Cuánto pagan los servicios de Marriott Guest?
El salario típico de un representante de servicio al huésped de Marriott International es de $13 por hora. Los salarios de los representantes de servicio al huésped en Marriott International pueden oscilar entre $ 8 y $ 31 por hora.
¿Qué es un agente de atención al cliente en un aeropuerto?
Un agente de servicio al cliente de una aerolínea trabaja en un aeropuerto o en un centro de llamadas. Mientras trabaja en un aeropuerto, brinda a los clientes asistencia con el equipaje, confirma reservas de viaje e itinerarios, completa el check-in de vuelos e imprime boletos utilizando un sistema de punto de venta.
¿Qué es el agente de la oficina principal?
Los agentes de recepción trabajan para hoteles, moteles y otros complejos turísticos que controlan la entrada y salida de los huéspedes de sus habitaciones. Trabajan con los huéspedes tanto en persona como en línea para reservar sus habitaciones, responder cualquier pregunta que tengan sobre el hotel y brindar detalles y recomendaciones sobre actividades para realizar en los alrededores.
¿Por qué quieres trabajar como agente de servicio al huésped?
Las personas necesitan y disfrutan de la interacción con los demás, y estar en un rol rico en comunicación, como el servicio al cliente, significa que puedes interactuar con los demás a diario, lo que hace que esta sea una carrera muy gratificante para aquellos que disfrutan hablar, ayudar y brindar un servicio. otros.
¿Cuáles son las habilidades que debe tener una relación con los huéspedes?
Habilidades del Oficial de Relaciones con los Huéspedes Dado que los Oficiales de Relaciones con los Huéspedes pasan mucho tiempo interactuando con los huéspedes, es importante que tengan sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de escucha. También deben ser agresivos para resolver problemas y tener la capacidad de manejar crisis con éxito.
¿Cómo manejan las quejas de los huéspedes?
7 pasos para manejar las quejas de los clientes
Escuche atentamente a la persona que está enfadada.
Deje que su cliente se desahogue durante unos minutos si es necesario.
Muestra empatía por las preocupaciones de tus clientes.
Agradezca a su cliente por quejarse.
Discúlpese sinceramente incluso si usted no es la causa del problema.
Conocer los hechos.
Ofrezca una solución.
¿Cuáles son las 2 tareas principales de un agente de front office?
Responsabilidades del agente de recepción:
Saludar y agradecer a los invitados de una manera sincera y amistosa.
Registrar a los huéspedes a la llegada y salida a la salida.
Publicación de cargos en las cuentas de invitados correspondientes.
Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, y resolver sus problemas y quejas.
Asistencia a huéspedes con discapacidad.
¿Cuál es el papel del asistente de oficina?
Los asistentes de recepción realizan tareas administrativas diarias en entornos de oficina, desde instalaciones médicas hasta grandes corporaciones. Programan y confirman citas, dirigen las llamadas entrantes y dan la bienvenida a los visitantes. También se les puede solicitar que manejen consultas básicas y clasifiquen el correo.
¿Qué habilidades necesitas para ser recepcionista?
14 habilidades de recepción para incluir en un currículum
Comunicación interpersonal.
Comunicación escrita.
Escucha activa.
Idioma extranjero.
Atención a los detalles.
Planificación.
Manejo del estrés.
Resolución de problemas.
¿Los agentes de servicio al cliente obtienen vuelos gratis?
Sí hay. Trabajo para United bajo GAT y vuelo con United gratis.
¿Qué debo usar para una entrevista en el aeropuerto?
Debes vestirte para una entrevista en un aeropuerto con un estilo que se encuentre entre formal e informal de negocios. En la mayoría de los casos, una falda o pantalones, además de una blusa y zapatos de tacón (o planos), deberían funcionar para las mujeres. Para los hombres, los pantalones y una camisa de vestir planchada, además de los zapatos (¡y no las zapatillas de deporte!) deberían funcionar.
¿Cuánto ganan los agentes de recepción de Marriott?
El salario típico de un agente de recepción de Marriott International es de $14 por hora. Los salarios de los agentes de recepción en Marriott International pueden oscilar entre $ 9 y $ 36 por hora. Esta estimación se basa en los 539 informes de sueldos para Front Desk Agent en Marriott International proporcionados por empleados o se calcula mediante métodos estadísticos.
¿Qué es un representante de servicio al huésped en un hotel?
El Representante de Servicio al Huésped es responsable de orientar a los huéspedes sobre la propiedad, informarles sobre opciones y/o servicios adicionales y anticipar sus necesidades.
¿Cuánto paga el Hyatt en recepción?
¿Cuánto gana un Front Desk Agent en Hyatt en Estados Unidos?
El salario promedio por hora de un agente de recepción de Hyatt en los Estados Unidos es de aproximadamente $ 13.21, que es un 6% por encima del promedio nacional.
¿La recepción y la recepcionista son lo mismo?
El título de recepcionista se atribuye a la persona que es contratada por una organización para recibir o saludar a visitantes, pacientes o clientes y contestar llamadas telefónicas. Tales recepcionistas a menudo se llaman recepcionistas.
¿La recepción y la oficina son lo mismo?
A diferencia de la gestión de recepción, un gerente de recepción puede estar empleado en cualquier número de industrias, aunque las funciones laborales suelen ser las mismas en todos los ámbitos. Un gerente de la oficina principal puede servir como recepcionista, a cargo de manejar llamadas telefónicas, saludar a los clientes y manejar la programación.
¿Qué hace a un buen agente de recepción?
Los agentes de recepción son, literalmente, la primera línea para el huésped. Contrate a un agente de recepción sin hacer su debida diligencia, y seguramente le seguirán calificaciones de una estrella. Los agentes de recepción deben ser cariñosos y empáticos. Desde el momento en que un agente de recepción se presenta a trabajar, debe tener una mentalidad afectuosa y empática.
¿Por qué es importante la recepción?
La recepción es responsable de responder a las consultas y dirigir las consultas al personal/departamento correcto. Las habilidades de comunicación y la apariencia personal son factores muy importantes e influyentes. Una persona debe ser segura, cálida, educada, paciente y sincera para atender las consultas de los huéspedes en la recepción.