¿Qué rol envía solicitudes de servicio?
¿Qué se manejan como solicitudes de servicio?
Ya sea que las consultas entrantes soliciten acceso a aplicaciones, licencias de software, restablecimiento de contraseñas o hardware nuevo, la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) las clasifica como solicitudes de servicio. Las solicitudes de servicio a menudo son recurrentes, por lo que los equipos de TI eficientes siguen un procedimiento repetible para manejarlas.
¿Cuál es un beneficio potencial de usar una herramienta de administración de servicios de TI para respaldar el incidente?
Mantenimiento de niveles de servicio más continuos. Cumplir con los requisitos de disponibilidad del servicio de TI. Mayor eficiencia y productividad en toda la organización. Mayor satisfacción del usuario final.
¿Qué principio rector recomienda que las cuatro dimensiones de la gestión de servicios se consideren ITIL?
Explicación: El principio rector “pensar y trabajar de manera holística” establece que al entregar valor en la forma de servicio, se tienen en cuenta todas las facetas de una entidad.
¿Qué principio rector recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ser?
3. Progresar iterativamente con retroalimentación. Resiste la tentación de hacer todo a la vez. Al organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables (iteraciones) que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna, el enfoque en cada esfuerzo será más nítido y más fácil de mantener.
¿Cuál es el mejor ejemplo de un cambio de emergencia?
Un ejemplo de un cambio de emergencia es un parche de seguridad que requiere implementación para evitar un brote de virus. Se puede registrar un RFC de emergencia por dos razones: Necesario debido a una falla para restaurar un servicio a los usuarios (Break-Fix) Para evitar un impacto mayor previsto en un sistema o servicio crítico para el negocio.
¿Cuál es la razón más importante para priorizar los incidentes?
La priorización de incidentes es importante para el cumplimiento de la respuesta de SLA. La prioridad de un incidente está determinada por su impacto en los usuarios y en el negocio y su urgencia. La urgencia es la rapidez con la que se requiere una resolución; El impacto es la medida de la extensión del daño potencial que el incidente puede causar.
¿Quién es responsable de la relación de servicio?
El gerente de relaciones comerciales es responsable de mantener una relación positiva con los clientes, identificar las necesidades de los clientes y garantizar que el proveedor de servicios pueda satisfacer estas necesidades con un catálogo de servicios adecuado.
¿Cuáles son los dos tipos de costos que debe evaluar un consumidor de servicios?
Desde la perspectiva del consumidor del servicio, hay dos tipos de costos involucrados en las relaciones de servicio:
Costos eliminados del consumidor por el servicio (una parte de la propuesta de valor).
Costos impuestos al consumidor por el servicio (los costos de consumo del servicio).
¿Cuál es un valor que es un resultado directo de implementar una buena transición de servicio?
¿Cuál de los siguientes es un valor que es el resultado de implementar una buena transición de servicio?
Control mejorado de los activos y la configuración del servicio.
¿Qué sucede si una solución alternativa se convierte en la forma permanente de tratar un problema que no se puede resolver de manera rentable?
¿Qué sucede si una solución alternativa se convierte en la forma permanente de abordar un problema que no se puede resolver de manera rentable?
Las opciones son: Se elimina el registro del problema.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización?
Cuando utiliza una rutina de optimización numérica, debe proporcionar una suposición inicial, a menudo denominada “punto de partida” para el algoritmo. Las rutinas de optimización mejoran iterativamente la suposición inicial en un intento de converger a una solución óptima.
¿Cuál es un propósito de la práctica de la mesa de servicio?
El propósito de la práctica de la mesa de servicio es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. También debe ser el punto de entrada y único punto de contacto del proveedor de servicios con todos sus usuarios.
¿Cuál es la mejor descripción de una solicitud de servicio?
Una solicitud de servicio se define como una solicitud de un usuario o del representante autorizado de un usuario que inicia una acción de servicio que se ha acordado como parte normal de la prestación del servicio. Las solicitudes de servicio no se utilizan en respuesta a una falla o degradación del servicio (que se manejan como incidentes).
¿Cuál es la diferencia entre solicitud de servicio y solicitud de cambio?
Una solicitud de servicio puede considerarse como una solicitud de una persona para que otra persona (o grupo) tome medidas para cumplir con la solicitud. Una solicitud de cambio es una forma en que una persona declara que habrá un cambio en la infraestructura.
¿Cuál es la diferencia entre solicitud de servicio e incidente?
Los incidentes, en pocas palabras, son eventos que resultan en la interrupción de uno o más Servicios. Las solicitudes de servicio no resultan específicamente en la misma degradación o falla. En cambio, son necesidades o deseos de mejoras o cambios. Rara vez generan solicitudes de cambio reales (aunque es posible).
¿Quién autoriza el presupuesto para el consumo del servicio?
“Persona que autoriza presupuesto para consumo de servicios.” Una persona puede actuar como cliente, usuario y patrocinador de un servicio (por ejemplo, una persona que celebra un contrato para tener un teléfono móvil cumple todos estos roles).
¿Qué se debe hacer para cada problema ITIL?
¿Qué se debe hacer para cada problema?
Se debe diagnosticar para identificar posibles soluciones.
Debería tener una solución alternativa para reducir el impacto.
Debe resolverse para que pueda cerrarse.
Debe priorizarse en función de su posible impacto y probabilidad.
¿Cuál es la mejor descripción del propósito de la etapa del ciclo de vida de transición del servicio?
36. ¿Cuál de estas declaraciones es la mejor descripción del propósito de la etapa del ciclo de vida de transición del servicio?
Asegúrese de que los servicios acordados y diseñados en la estrategia y el diseño se entreguen de manera efectiva en la operación.
¿Qué son las 4 P’s de la estrategia de servicio?
¿Cuáles son las cuatro P en la estrategia de servicio?
Hay cuatro bloques de construcción de la etapa de estrategia de servicio: perspectiva, posición, plan y patrón. Estas cuatro P guían su estrategia de servicio y desempeñan un papel integral en la forma en que delinea e implementa sus planes de servicio.
¿Cuáles son las 4 P del diseño de servicios?
Muchas organizaciones de TI solo piensan en la implementación de la tecnología (producto) y no comprenden los riesgos de no planificar el uso eficaz y eficiente de las cuatro P: Personas, Procesos, Productos (servicios, tecnología y herramientas) y Socios (proveedores, fabricantes). y vendedores).
¿Cuál es el KPI más importante para la gestión de relaciones comerciales?
Satisfacción del cliente: el KPI más importante.
¿Cuáles son las prioridades de los incidentes?
Las decisiones sobre el incidente de emergencia se toman cuando los administradores de incidentes consideran tres prioridades principales del incidente: Seguridad de la vida (tanto de los ocupantes como del personal de respuesta), Estabilización del incidente y Conservación de la propiedad.
¿Cómo se clasifican los incidentes?
Los incidentes se pueden clasificar por tipo, por persona que llama, por tecnología, por incidente o por servicio. La primera pregunta que debe hacerse es: ¿Cuál de estos es más importante para el cliente?
Por lo general, las organizaciones que implementan la gestión de servicios comenzarán con el servicio.
¿Qué criterio define la prioridad del incidente?
General. La Prioridad se deriva del Impacto y la Urgencia, con base en el contexto de una organización. Octopus puede derivar automáticamente una prioridad de incidente seleccionando el impacto y la urgencia de un incidente. Esta sección proporciona algunos ejemplos para ayudarlo a definir su nivel de prioridad.